Handelsbetingelsser

1. Generelle oplysninger
House of Silk
Enkeltmandsvirksomhed
CVR-nr. 38822284
Toldbodgade 57, 3. th.
E-mail: info@houseofsilk.dk
Tlf.: +45 60 59 12 53

2. Priser
Alle priser er inkl. 25 % moms og i danske kroner, hvor intet andet nævnes. 
Priserne er kun gældende inden for Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland. 

3. Salg generelt
Den angivne pris ved bestillingstidspunktet er den gældende pris.

4. Levering
Alle ordrer sendes som pakkepost med Postnord. Prisen er fra 42,50 kr. og gratis ved køb over 500 kr. 
Leveringstiden er 2-4 hverdage med mindre andet er angivet. 

5. Afbestillinger
Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, bør dette gøres ved at fremsende en e-mail til info@houseofsilk.dk
Afbestilling bør ske hurtigst muligt.

6. Betaling
De mulige betalingsmåder er: 
Dankort / Visa 
Mastercard
Der er ikke mulighed for forudbetaling, idet kundens retsstilling her er væsentlig dårligere end ved andre former for betaling.
Vi tager ikke kortgebyrer, og beløbet hæves først, når varen afsendes.

7. Reklamationsret
Købelovens regler for varekøb gælder, når du handler hos os som forbruger.
Der ydes derfor 2 års reklamationsret på produkter købt hos House of Silk.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Varen sendes til:

Toldbodgade 57, 3. th.
1253 København K
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

8. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 
 
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@houseofsilk.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
 
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, 
 
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
 
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Toldbodgade 57, 3. th.
1253 København K

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Hvis du fortryder dit køb, ud over de 14 dages fortrydelsesret kan du altid returnere varen inden for 30 dage efter du har modtaget varen, hvis ikke andet er aftalt, eller hvis der er tale om julegaver, hvor der kan returneres til 31. januar. Du må gerne prøve varen, så længe du kan returnere den i samme stand, og det er klart, at afprøvningen ikke forringer varens salgsværdi. Varen returneres til vores adresse, som fremgår af din faktura.
Du skal selvfølgelig altid sørge for at emballere varen forsvarligt, inden du sender den retur. Vi tilbagebetaler dig pengene for varen ekskl. porto, når vi har modtaget varen retur. Du kan også bytte varer – du kan aftale dette ved at sende os en e-mail til: info@houseofsilk.dk eller ringe til os på tlf.: 60 59 12 53.

9. Forsvarlig returnering
Alle produkter, der returneres til House of Silk skal være forsvarligt indpakket. 
Vi anbefaler derfor, at varen returneres med Post Danmark, som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmarks system og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til House of Silk. Yderligere har kunden mulighed for at kunne efterlyse pakken, såfremt udlevering ikke har fundet sted.

10. Persondatapolitik 

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos House of Silk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 
Den dataansvarlige på hoseofsilk.dk er House of Silk.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@houseofsilk.dk.

11. Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@houseofsilk.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://naevneneshus.dk/

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr   

12. Tvivlsspørgsmål
Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, så kontakt os på tlf. 60 59 12 53 eller pr. e-mail: info@houseofsilk.dk
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Houseofsilk.dk
Toldbodgade 57, 3. th.
1253 København K
E-mail: info@houseofsilk.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 30.12.2019